Integrated Industry oder Industrie 4.0 wird gerne mit einer vollständig vernetzten Produktion in Verbindung gebracht. Diese Vernetzung darf jedoch nicht am Werkstor enden – auch in der administrativen Vernetzung zwischen Kunden und Lieferanten liegt ein immenses Einsparungspotential.

SEW-EURODRIVE hat daher an allen wesentlichen Kunden-Schnittstellen Lösungen zur Vernetzung der Geschäftsprozesse geschaffen und diese in seinem Kundenportal Online Support zusammengefasst.

Was kann nun genau im Online Support alles gemacht werden?
Sei es der schnelle Download von CAD-Daten und Dokumentationen, der Produktkonfigurator zum einfachen Auswählen von Produkten mit direkter Anfrage- und Bestellfunktionalität, das Varianten-Management zur Komplexitätsreduzierung, eine Vorgangsübersicht mit Statusverfolgung oder das Störungsmanagement – in dem Anwender von der Diagnose bis zur Bestellung von Ersatzteilen oder weiterer Service-Leistungen Unterstützung erhalten. All diese Funktionen wurden weitreichend miteinander vernetzt und können auch aufwandsarm in die IT-Systeme der Kunden eingebunden werden. So werden Medienbrüche vermieden – eine erhebliche Beschleunigung der Geschäftsprozesse und beträchtliche Effizienzsteigerungen sind die Folge.