Im Anbieterprofil zu USU Enterprise Service Management im Forrester-Wave™-Bericht heißt es u. a.: „USU bietet ein robustes Tool, mit dem Unternehmen komplexe Automatisierungsaufgaben bewältigen können. Die Enterprise-Service-Module sind überragend, einschließlich HR, Facility Management, Corporate Services, Legal und mehr. Diese werden durch solide ITSM-Funktionen untermauert. Die Flexibilität der Bereitstellungsoptionen ist ebenso bemerkenswert wie die mobilen Funktionen und die Reports, die den Service-Ownern zur Verfügung stehen. Referenzkunden lobten die Support-Services sowie die Stabilität und Flexibilität der Plattform – sowohl für das Service- als auch für das Asset-Management.“

Das Analystenunternehmen untersuchte die bedeutendsten Softwarehersteller eingehend auf der Basis von 22 Kriterien, gruppiert in drei Kategorien: aktuelles Angebot, Strategie und Marktpräsenz. Die unabhängige Evaluierung durch Forrester stützt sich dabei zum Teil auf das Feedback von Kunden. Sie hilft Unternehmen, jene Anbieter in die engere Auswahl zu nehmen, die ihren Anforderungen am besten entsprechen.

Die USU-Lösung für Enterprise Service Management ist eine etablierte Standardlösung zur Digitalisierung sämtlicher Serviceprozesse in Unternehmen. Sie basiert auf derselben Technologie wie USU IT Service Management (ITSM). Die aus dem ITSM bekannten Methoden und Tools können somit auch von allen anderen Servicebereichen im Unternehmen genutzt werden.

„Die aktuelle Forrester-Studie zeigt aus unserer Sicht ein weiteres Mal, dass wir im Wachstumsmarkt Enterprise Service Management auch international hervorragend positioniert sind. Besonders stolz bin ich über das positive Feedback unserer Kunden“, so Bernhard Oberschmidt, CEO der USU Software AG.