Seit 20 Jahren ist LinkThat führend bei der Implementierung und Verbesserung von Schnittstellen zur Optimierung von Arbeitsabläufen. Der LinkThat CUBE zeichnet sich als Middleware-Lösung aus, die eine Vielzahl von Sprachsystemen effektiv mit SAP-Anwendungen verbindet – einschließlich SAP CX mit SAP Sales & Service Cloud, C4C, CRM, ERP und S/4HANA. Telefonanrufe, Warteschlangen, Agentenverfügbarkeit und alle anderen Five9-Kommunikationsdaten werden nun nahtlos in SAP-Oberflächen integriert.

LinkThat CUBE im Five9 Marketplace & SAP Store verfügbar

Die Zusammenarbeit von Five9 und LinkThat wird von dem gemeinsamen Ziel angetrieben, die Interaktion mit dem Kunden durch innovative Integrationen zu verbessern und so einen effizienteren Service über alle Branchen hinweg zu ermöglichen. Mit dem Start der globalen Partnerschaft ist der LinkThat CUBE ab sofort sowohl im Five9 Marketplace als auch im offiziellen SAP Store erhältlich.

„Unsere hervorragende Zusammenarbeit mit Five9 in Deutschland hat ein starkes Fundament gelegt, und wir freuen uns, diese großartige Erfahrung auf eine globale Partnerschaft auszuweiten. Unser Ziel ist es, fortschrittliche Integrationen zu realisieren, die das Kundenerlebnis in vollem Umfang revolutionieren.“, so Matthias Krüger, Managing Director von LinkThat in München.

Einzigartige Integrationstiefe mit SAP

Beide Unternehmen sind bestrebt, die Landschaft der Kundenkommunikation zu verändern und erheblichen Mehrwert in den Prozess zu bringen. „Wir sind begeistert vom Tiefgang der Integration, die LinkThat bietet. Wir können nun ein nahtloses Portfolio an Integrationen anbieten, die Five9 mit SAP-Lösungen verbinden. Funktionen wie das automatische Ausfüllen von Datensätzen und Notizen im Softphone, die in SAP-Anrufprotokollen gespeichert werden, verbessern unsere Möglichkeiten, unser Contact Center-Portfolio so effizient wie nie zuvor zu gestalten.“, sagt Michael Weiss, VP bei Five9.

Durch die akkreditierte Integration in die Five9-Plattform wird LinkThat auch künftig weitere Innovationen entdecken und seine Kunden immer wieder mit innovativen Weiterentwicklungen versorgen, um einen erheblichen Mehrwert zu bieten.

Über Five9

Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, um mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt zu treten, Managern Einblicke und Informationen über die Leistung des Contact Centers zu geben und Ihr Unternehmen zu verbessern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und Freude an CX zu vermitteln. Unsere Cloud-native, skalierbare und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omnichannel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.450 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey-Analysen, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Kraft von Menschen, Technologie und Partnern in mehr als 2.500 Organisationen weltweit. www.five9.com