„Unser Wunsch war es, einen dynamischen Veranstalter an den Markt zu bringen, der sowohl den B2B-Partnern als auch den Endkunden eine noch größere Auswahl an Urlaubsmöglichkeiten bietet, unser Portfolio auf einer Buchungsplattform vereint und dynamisch in die B2B-Systeme spielt. Zu unseren Hotels und Ferienwohnungen passt ein komplettes Reiseangebot hervorragend. In team neusta fanden wir einen verlässlichen und kompetenten Partner für das Projekt. Gemeinsam ist uns der erfolgreiche Start von UPTOUR gelungen“, so Carmen Rieskamp, Geschäftsleitung bei UPTOUR.

Klare Prozesse als Grundlage
Ziel war es, einen erfolgreichen neuen Reiseveranstalter aufzubauen, der durch klare Strukturen und Prozesse effektiv funktioniert und die Schnittstellen zu den vorhandenen Channelmanagersystemen dynamisch abbildet – um die Bedürfnisse und Erwartungen der Partner und Kunden zu erfüllen.   Produktentwicklung, Flexibilität und Skalierbarkeit stehen hier im Vordergrund, um schnell auf sich ändernde Marktbedingungen und Wachstumschancen reagieren zu können. Darüber hinaus ist die Beschreibung operativer Prozesse wichtig, wie die reibungslose Abwicklung von Buchungen, Zahlungen, dem Kundenservice und der Schulung von Mitarbeitenden.

Kundenwünsche und Experience im Mittelpunkt
Ein attraktives Portfolio deckt jetzt verschiedene Interessen und Reisevorlieben der Zielgruppen ab. Hierfür wurde im Vorfeld eine Markt- und Zielgruppenanalyse erstellt. Kunden stehen entsprechend nun Themenreisen wie „Lebensfreude & Genuss“ oder „Energie & Freiheit“ sowie Workshops und Seminare zur Verfügung. Zudem gewährleistet eine robuste Infrastruktur sichere und effiziente Buchungsprozesse und eine kundenzentrierte UX ein optimales Nutzererlebnis. „Eine Besonderheit ist das produktübergreifende Suchergebnis auf uptour.de. Die Suchergebnisse für Hotels, Ferienwohnungen, Ferienhäuser, Pauschalreisen, Themenreisen und Seminare sind gebündelt verfügbar. Der einheitliche Such- und Buchungs-Workflow vereinfacht so die Urlaubssuche für Reisende enorm“, so Kabus. Als weiteren Service wurden Versicherungsleistungen integriert, wie aktuell von der ERGO, um Urlaubern ein optimales Angebot zu bieten. Die Leistungen von Uptour als Spezialveranstalter stehen allen Unterkunftspartnern zur Verfügung.

Der Vertrieb im Netz wird gepusht: Verträge mit Reisebüros und OTAs in D, A, CH werden angebunden sowie eine leistungsstarke B2C-Website forciert, um die Reichweite von UPTOUR zu maximieren.

Ausblick auf 2024
UPTOUR soll sich weiter am Markt etablieren. Rieskamp gibt einen Ausblick: „Die Buchungen laufen gut an und wir sind zufrieden mit den ersten Monaten. Ganz klares Ziel ist es, nach dem Launch die Marktdurchdringungen weiter voranzutreiben, weitere Unterkunftspartner, neue Reisebüros und OTAs sowie regionale Leistungsträger anzubinden und das Portfolio in allen Rubriken zu stärken und auszubauen.“