„Wenn ich etwas kaufe, besitze ich es. Das heißt aber auch, dass ich mich bei einer Störung darum kümmern muss. Natürlich gibt es Herstellergarantien, doch die enden meist nach drei Jahren. Dazu kommt der nicht zu unterschätzende Reklamationsaufwand“, erläutert Jonas Wilhelm einen der Beweggründe hin zum Managed Service. Um eine reibungslose Funktion zu gewährleisten, setzt das Ebbser Unternehmen auf höchste Qualität bei der Hardware und auf ein Lager mit Ersatzwaren. So kann ein Austausch innerhalb von ein bis vier Tagen garantiert werden. „Hersteller brauchen zumeist länger für die Reparatur. Auch etwaige Lieferengpässe umgehen wir durch unser Lager.“

Managed Service reicht bis über die Nutzung des Systems hinaus, umfasst die Entsorgung der Hardware genauso wie die Vernichtung der Daten auf dem System, für absolute Sicherheit. Gerade dieser Punkt, der Zeit und Geld kostet sowie Know How bedarf, wird bei der Anschaffung oft übersehen, wie Jonas Wilhelm anführt. „Abgesehen davon betreiben wir die Hardware nicht bis zu deren Lebensende. Aus Erfahrung kennen wir die Zuverlässigkeitskurve des Produkts und tauschen das Produkt rechtzeitig aus. In Zuge dessen hat der Kunde die Möglichkeit, seine Anlage den gegebenenfalls geänderten Bedürfnissen anzupassen.

„Unser Grundsatz – der Kunde soll mit seinem System mehr verdienen bzw. einsparen als die „Miete“ ausmacht“, so der Digital Signage Experte. Durch den Managed Service ist vom ersten Tag an fixiert, welchen finanziellen Aufwand die Anlage mit sich bringt, hohe Anschaffungskosten entfallen gänzlich. „Durch unsere Erfahrung können wir auch kleine Projekte effizient abwickeln, unseren Managed Service bei Einzelscreens genauso ermöglichen wie bei gebäudehohen LED-Walls.“ Derzeit werden von Peakmedia bereits 5.000 Systeme im Managed Service Modell betrieben. Tendenz steigend.