Der anfängliche Kauf von 40 Einheiten durch das Unternehmen über RealWears Gold-Partner Allegra AS wird für die Fernwartung nach dem Verkauf, die Fernwartung und die Ferninbetriebnahme aller seiner Produkte für schwere landwirtschaftliche Maschinen verwendet. Das Forschungs- und Entwicklungsteam von Orkel hat eine Vielzahl von Smart Glasses getestet, bevor es auf die HMT-1 von RealWear standardisiert wurde® Head-Mounted-Displays. Laut Orkel waren der robuste Formfaktor, die Sicherheitsfunktionen, die Geräuschunterdrückung und die lange Akkulaufzeit von RealWear entscheidende Faktoren.

Wie die Lösung funktioniert
Die innovative Lösung ermöglicht es Orkel, seine Kunden ohne unnötige Reisen mit seinen Servicetechnikern zu verbinden. Als Teil des After-Sales-Support-Angebots von Orkel erhält jeder Kunde, der eine Inbetriebnahme oder einen technischen Service benötigt, ein Kit bestehend aus dem HMT-1, einem Orkel-Schutzhelm und Befestigungsclips. Der Kunde legt einfach das Gerät an, kontaktiert den Orkel-Techniker über Sprachbefehle und nach dem Verbinden kann der Techniker sofort genau das sehen, was der Kunde durch die am Kopf montierte Kamera und die benutzerfreundliche Software – VSight – sieht. Der Techniker löst dann das Problem. Nach der Lösung kann der Kunde das RealWear-Gerät für den eigenen Gebrauch kaufen oder an Orkel zurücksenden.

Die Lösung löste eine Reihe von Schmerzpunkten für Orkel. Beispielsweise mussten die Servicetechniker in der Regel persönlich zum Kunden reisen, was mit Reisezeit und Umweltkosten verbunden ist. Eine Verzögerung bei der Reparatur der Ausrüstung kann sich auch auf die Geschäfte der Kunden auswirken.

„Unsere Kunden wissen den Wert des Systems sehr zu schätzen, da wir in der Lage sind, einen viel schnelleren Support bereitzustellen, wenn ein Problem auftritt. Allzu oft reisten unsere Servicetechniker für eine schnelle Lösung an. Jetzt, mit RealWear, viele Stunden Zeit und CO2 Emissionen werden eingespart, und vor allem sind die Maschinen der Kunden schnell wieder einsatzbereit, was während der Erntesaison unerlässlich ist“, kommentierte Svein Erik Syrstad, Techniker, Orkel.

Die Orkel Group mit Hauptsitz in Fannrem, Norwegen, ist ein etablierter Anbieter von Pressen, Rundballenpressen und Transportausrüstung. Mit einer Präsenz in mehr als 50 Ländern auf der ganzen Welt ist der größte Markt derzeit das chinesische Festland. Da Landwirtschaft und Agrarsektor stark von der Erntesaison abhängig sind, verlangt der Kundenstamm von Orkel maximale Verfügbarkeit von seinen Orkel-Maschinen, insbesondere während der Hochsaison.

Auf dem Gerät setzt Orkel den RealWear-Partner VSight Remote ein Remote-Service- und Kollaborationsplattform powered by AR, das Fertigungsunternehmen dabei unterstützt, Wartungsarbeiten mit Augmented Reality aus der Ferne durchzuführen. Das Telemetriesystem der Orkel-Maschine stellt sicher, dass Details zu jedem Aspekt des Maschinenbetriebs sicher an die Cloud gesendet werden, sodass die Servicetechniker von Orkel die Daten lesen und ihre Kunden zum nächsten Schritt im Verfahren führen können. Diese Informationen ermöglichen es Orkel, den spezifischen Fehler effizienter anzugehen und den Bediener dann aus der Ferne zur Lösung zu führen.

„Wir lieben diese Technologie wirklich, denn als Forschungs- und Entwicklungsingenieur kann ich der Arbeit zusehen“, sagte Magnus Nordås Lervik, Projektingenieur bei Orkel. „Ich lerne schnell bessere Möglichkeiten, zukünftige Maschinen zu entwerfen, da ich aus erster Hand die häufig auftretenden Probleme und deren Behebung gesehen habe.“ Lervik fuhr fort: „Der Einsatz dieser Technologie ermöglicht es unserem Forschungs- und Entwicklungsteam, vorauszusehen, wie wir Produkte in Zukunft aus der Perspektive eines Bedieners entwerfen könnten.“

„Orkel und seine Kunden erzielen eine Reihe von Vorteilen, seit sie die Technologie von RealWear mit VSight und Microsoft Teams einsetzen“, fügte Jon Arnold, Vizepräsident von EMEA, RealWear Inc. hinzu Effizienz, insbesondere in immer kürzer werdenden Erntezeiten. Die Fernunterstützung mit RealWear wird zu einem Gamechanger für die Landwirtschaft und Agrarindustrie, wenn es auf jede Sekunde ankommt.“