So geht Service: Ein Kunde erreicht den richtigen Ansprechpartner seiner jeweiligen Länderorganisation. Dieser spricht seine Muttersprache, beim Anschreiben über das System hat er die individuell eingesetzte Antriebslösung direkt auf dem Bildschirm und kann kompetent beraten. Bei telefonischem Kontakt muss der Kunde einmal die Serialnummer seiner Antriebskomponente durchgeben.

Um seinen Kunden einen so einfachen Zugang zum Service zu ermöglichen, stattet NORD DRIVESYSTEMS seine Produkte ab sofort mit einem QR-Code aus. „Wer diesen Code mit dem Handy einscannt, kommt auf das Auswahlmenü ,Digital Services’“, erklärt Jörg Niermann, Bereichsleiter Marketing. Neben dem direkten Kontakt zum Service erhält der Kunde hier noch weitere Möglichkeiten.

Zur Dokumentation navigieren

Mit der Serialnummer seiner Antriebskomponente kann er zur Dokumentation navigieren. „Die Dokumentation nicht mehr als CD-ROM-Ausgabe mitzuliefern, spart massiv Ressourcen“, so Niermann. „Auf ausdrücklichen Kundenwunsch oder wenn eine ausgefertigte Dokumentation vorgeschrieben ist, wie bei ATEX-Produkten, liefern wir die Dokumentation natürlich immer noch mit.“

Außerdem kann der Kunde zu einer Auflistung möglicher Ersatzteile für seine individuelle Antriebslösung navigieren. Er kann den für ihn zuständigen Vertrieb erreichen und direkt ins Kundenportal myNORD abspringen. Dabei bleibt stets die Serialnummer der Antriebskomponente voreingestellt und alle folgenden Infos sind damit verknüpft.

Start mit der Messe LogiMAT

Mit dem QR-Code startet NORD DRIVESYSTEMS ab der Messe LogiMAT Ende April. Dann werden Antriebskomponenten mit QR-Code ausgeliefert, die die genannten Vorteile bieten. „Parallel arbeiten wir aber schon an weiteren Services für unsere Kunden. Unter anderem wollen wir zukünftig auf ,Digital Services’ unsere Kunden auch über digitale Updates etwa zu ihren Frequenzumrichtern informieren.“