In der heutigen Zeit sind Unternehmen, die im Kundenservice und Außendienst tätig sind, einer zunehmenden Konkurrenz ausgesetzt. Durch Online-Suchmaschinen lassen sich in kurzer Zeit eine Vielzahl an Unternehmen finden, die die gleichen oder ähnlichen Leistungen anbieten. Umso wichtiger ist es, durch eine hohe Flexibilität, eine starke Kundenorientierung und Zuverlässigkeit die Kundenzufriedenheit zu steigern. Gleichzeitig muss die tägliche Arbeit möglichst effizient erledigt werden, um dem hohen Kostendruck des Marktes Stand zu halten und konkurrenzfähig zu bleiben. Eine Tourenplanungssoftware ist für Firmen mit eigenem Außendienst eine enorme Erleichterung und bietet viele Vorteile. Diese variieren je nach Stakeholder allerdings enorm, da jeder unterschiedliche Anforderungen und Bedürfnisse an eine solche Software hat. Wir zeigen Ihnen in diesem Blogbeitrag, welche Vorteile sich aus Sicht der Disposition, des Managements, der Außendienstmitarbeiter und der Endkunden ergeben. Sie werden überrascht sein, wie ganzheitlich und vielseitig der Einsatz einer Tourenplanungssoftware, aber auch einer App als Ergänzung für die Tourenplanungssoftware sein kann. So gestalten Sie Ihr Unternehmen in Zukunft agil und können die Effizienz der täglichen Arbeit wesentlich verbessern.

VORTEILE EINER TOURENPLANUNGSOFTWARE AUS SICHT DER DISPOSITION – TOURENOPTIMIERUNG IN ECHTZEIT LEICHT GEMACHT

Die Disposition nimmt eine wichtige Rolle im Zuge der Planung des Außendienstes ein. Zu den Tätigkeiten der Disposition gehören:

• die Kommunikation mit den Kunden und Aufnahme der Aufträge
• Zuordnung der Aufträge zu den jeweiligen Außendienstmitarbeitern
• möglichst effiziente Tourenplanung
• Aufnahme aller relevanten Kundendaten und Auftragsarten

Durch eine moderne Tourenplanungssoftware und einer Außendienst App lässt sich die Arbeit in der Disposition wesentlich vereinfachen. Denn beides ermöglicht eine einfache und effiziente Kunden- und Außendienstkommunikation. Alle relevanten Daten der Aufträge lassen sich in Echtzeit an die Außendienstmitarbeiter weitergeben. Die Tourenplanung wird durch die Tourenplanungssoftware teil- oder sogar vollautomatisiert vorgenommen und die Route, auch bei unvorhersehbaren Vorfällen, permanent angepasst. Egal, welche Daten in der Disposition anfallen, die Verarbeitung wird immer nach allen geltenden Regelungen des Datenschutzes vorgenommen. Durch die Verwendung einer KI-gestützten Tourenplanungssoftware werden Fehler in der Disposition so weit wie möglich vermieden und auch hochkomplexe Touren mit vielen Restriktionen lassen sich in Sekundenschnelle planen. Anstrengende manuelle Erarbeitung von Tourenplänen oder Systeme, die nur über Nacht Touren planen sind damit nicht mehr nötig. Mitarbeiter in der Disposition und in Call-Centern haben dadurch viel mehr Zeit, um sich anderen wichtigen und strategischen Aufgaben zu widmen – wie beispielsweise dem Notfall-Management und dem ganzheitlichen Kundenservice. Dies steigert am Ende nicht nur die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, sondern verbessert auch die Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens.

Die Vereinfachung der täglichen Arbeit in der Disposition durch eine Tourenplanungssoftware wird sich am Ende für Ihr Unternehmen auszahlen. Sie benötigen weniger Mitarbeiter und können gleichzeitig die Verarbeitung der Aufträge effizienter gestalten. Kosteneinsparungen von bis zu 50% in der Disposition sind durchaus möglich.

VORTEILE EINER TOURENPLANUNGSOFTWARE AUS SICHT DES MANAGEMENTS – MACHEN SIE IHR UNTERNEHMEN FIT FÜR DIE ZUKUNFT

In der heutigen Zeit sind Unternehmen einem wachsenden Konkurrenzdruck ausgesetzt. Hierbei ist wichtig, den Marktbegleitern und Konkurrenten stets einen Schritt voraus zu sein. Mit einer Tourenplanungssoftware haben Sie das passende Mittel an der Hand, die Prozesse und Abwicklung der Aufträge mit maximaler Effizienz zu gestalten und erhalten einen Überblick über alle für sie relevanten KPIs und Unternehmensentwicklungen.

Durch die automatisierte Verarbeitung und Erfassung aller Service-Daten können Sie Ihre Performance objektiv analysieren und so ein mögliches Verbesserungspotential erkennen. Sollte die Performance sinken, können Sie frühzeitig Gegenmaßnahmen einleiten. Mögliche Änderungen im Außendienst lassen sich mit einer modernen Tourenplanungssoftware und einer dazugehörigen App simulieren. So werden Sie schnell erkennen, ob Prozess-Änderungen einen positiven Effekt auf Ihren Geschäftsbetrieb haben oder eben nicht.

Binden Sie Ihre Tourenplanungssoftware ganz einfach an Ihre bestehenden ERP-Systeme an. Durch State-of-the-Art Schnittstellenlösungen vereinfachen Sie den Datenaustausch. Beschaffen Sie notwendige Ersatzteile automatisiert, denn die Service-Daten werden Ihnen zeigen, welche Ersatzteile Sie in welcher Menge benötigen.
Gestalten Sie Ihr Geschäftsmodell agil und flexibel. Eine moderne Tourenplanungssoftware verbessert das Management des Außendienstes nachhaltig. Gehen daher auch Sie den nächsten Schritt und machen Sie Ihre Tourenplanung für den Außendienst fit für die Zukunft mit modernen Echtzeit-Lösungen.