„Was wir immer deutlicher wahrnehmen, ist der Zusammenhang zwischen Patientenerfahrung und Behandlungsergebnissen“, erklärt Chris Branner, MD, MPH, Speciality Medical Director, Urgent Care Services bei Atrium Health. „Medallia gibt uns die Möglichkeit tiefgehendes Echtzeit-Feedback über die Erfahrungen der Patienten in unseren Notfallambulanzen zu erhalten und das nicht nur in Textform, sondern auch in sehr anschaulichen und aufschlussreichen Diagrammen. Ohne Medallia könnten wir das Bild der Patienten nicht einfangen und an Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenerfahrung arbeiten.“

Das Segment der ambulanten Pflege im Gesundheitswesen entwickelt sich rasant. Die Lösungen von Medallia für die ambulante Patientenerfahrung ermöglichen Anbietern:

• ein effektives Management des Patientenaufkommens durch Priorisierung von Leistungen und Ressourcenzuweisung,
• eine schnelle Problemlösung bei der Wiederherstellung von Diensten,
• die Befähigung der Mitarbeiter, direkt mit den Patienten zusammenzuarbeiten, um die Behandlungsergebnisse zu verbessern.

„Die ambulante Versorgung ist heute das am stärksten umkämpfte Segment im Gesundheitswesen. Durch die Lösung von Medallia und die damit einhergehende verbesserte Patientenerfahrung können Anbieter sich stärker vom Wettbewerb differenzieren, ihr Geschäft ausbauen und die gesundheitlichen Resultate verbessern,“ erklärt Toni Land, Head of Clinical Healthcare Experience bei Medallia.

Die Lösung von Medallia umfasst unter anderem:

• Eine Videokommunikationsplattform, um Hochrisikopatienten mit höchster Priorität betreuen zu können, den Versorgungsbedarf zu decken und den Patienten die Möglichkeit zu geben, während des gesamten Prozesses Feedback zu hinterlassen.
• Kontaktlose SMS-Kommunikation zur sicheren Terminplanung und Patienteneinbindung vor und nach dem Termin.
• Echtzeit-Feedback-Mechanismus zu Patientenerfahrungen während der gesamten Behandlungsdauer, ob digital, fernmedizinisch oder persönlich.
• Textanalysen zur Identifikation von Themen und Trends über die gesamte Patientenkohorte mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen.

Für weitere Informationen zu den neuesten Updates von Medallia besuchen Sie: www.medallia.com.

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