Bei der Bereitstellung und Nutzung der SMAX-Lösung as a Service können Kunden frei entscheiden, ob sie eine Cloudnutzung über AWS, Azure, Google Cloud Platform oder eine On-Premise-Nutzung bevorzugen. SMAX ist neben Nordamerika, Europa und Südamerika jetzt auch in Australien verfügbar, dort werden die Daten von Amazon Web Services (AWS) in Sydney gehostet.

„Die Micro Focus SMAX-Lösung ist führend in der Kategorie Enterprise Service Management sowie bei der Kundenzufriedenheit und dem Umfang des Lösungsangebots. Die Plattform ist auf Skalierung, Produktivitätssteigerung und kontinuierliche Verbesserung durch Automatisierung und Analyse von IT- und Geschäftsprozessen ausgelegt", sagt Eveline Oehrlich von Research in Action. „Die Lösung von Micro Focus ermöglicht eine effiziente Servicebereitstellung und intelligente Automatisierung, die kontextabhängige Erlebnisse bietet, um die einzigartigen Bedürfnisse des einzelnen Benutzers zu erfüllen. Dies ermöglicht eine dynamische Arbeitsweise und fördert eine durchgängige Servicebereitstellung, bei der Mitarbeiter oder Kunde im Mittelpunkt steht."

„Als weltweit erste Enterprise-Service-Management-Lösung, die auf Machine Learning und Analysen basiert, sowie alle Freiheiten bei der Wahl des Bereitstellungsanbieters bietet, fühlen wir uns geehrt, dass Micro Focus SMAX im aktuellen Research in Action-Report als weltweit führend eingestuft wird", so Travis Greene, Micro Focus Sr. Director of ITOM Product Marketing. „Die hervorragende Bewertung der Kundenzufriedenheit und die Auszeichnung mit Bestnoten für den Umfang des SMAX-Angebots in der RIA Vendor Selection Matrix für Enterprise Service Management unterstreicht unser Engagement für kundenorientierte Innovation und zeigt, dass wir die Bedürfnisse unserer ESM-Kunden erfüllen."

SMAX ist eine umfassende Lösung für ITSM, ESM und ITAM, die mit den folgenden Funktionen die Time-to-Value beschleunigt und die TCO senkt:

• Machine Learning im Kern des Produkts ohne Aufpreis integriert und konfiguriert
• Automatische Kategorisierung von Tickets und automatische Analyse von Störungsmustern zur Beschleunigung der Problemlösung und Reduzierung von Serviceunterbrechungen
• Ein intelligenter virtueller Agent, der natürliche Sprache versteht, um die Service-Desk-Kosten zu senken und den Endnutzern sofortige Lösungen zu bieten
• Intelligente Analyse von Änderungen, die die Erfolgsrate bei Änderungen verbessert und ungeplante Serviceausfälle minimiert
• Völlig kodierungsfreie Konfigurationen, die die Implementierungszeiten und Upgrades drastisch beschleunigen – SaaS-Kunden werden immer auf die neueste Version aktualisiert
• Ein einfaches Abonnementmodell, das transparente, flexible und skalierbare Zahlungen ermöglicht

Mit dem jüngsten SMAX Update 2021.02 werden auch neue Features bereitgestellt: Eine Integration mit Microsoft Teams, neue Asset-Management-Funktionen zur besseren Kontrolle von Kosten und Budgets, ein erweitertes Software-Asset-Lizenzmanagement mit Out-of-the-Box-VMware-Lizenzmanagement einschließlich Compliance-Berechnung, Regeln und Metriken. Das kommende Produktupdate 2021.05 wird unter anderem Support für OpenShift für mehr Flexibilität bei der Bereitstellung sowie mehrere Dashboards für mehr Konsistenz innerhalb von Service-Management-Teams und eine höhere Produktivität der Agenten beinhalten.

Das SMAX SaaS-Modell ermöglicht es Unternehmen und Behörden, Service-Management-Funktionen zu einem erschwinglichen Preis zu nutzen. Mit lokal gehosteten Daten eröffnet SMAX as a Service neue Möglichkeiten für Kunden, die auf Service Management in der Cloud umsteigen wollen.

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Weitere Informationen über SMAX finden Sie hier. Weitere Informationen zur Research in Action (RIA) Vendor Selection Matrix finden Sie hier: Enterprise Service Management.