„Jeder CIO hat das Ziel, einen unmittelbaren Mehrwert für das eigene Unternehmen zu schaffen. Dazu sollen die Mitarbeitererfahrungen in der Interaktion mit der eigenen IT verbessert und die Leistung der IT-Services und -Systeme auf Basis des Feedbacks optimiert werden. Mitarbeiter werden produktiver, effektiver und sind letztlich zufriedener“, erklärt Gerhard Raffling, VP & Country Manager bei Medallia. „Das Dashboard von Medallia ermöglicht es in einfachster Art und Weise, in Echtzeit Entscheidungen zu treffen und zu handeln, um sich in allen Schlüsselbereichen – basierend auf den durch Medallia ermittelten Erkenntnissen – zu verbessern.“

Die auf der Medallia-Plattform aufbauende Lösung ermöglicht es CIOs, zeitnahes Mitarbeiter-Feedback direkt mit Verbesserungen bei der Bereitstellung von IT-Services zu verknüpfen, die richtigen Kompromisse zwischen dem täglichen IT-Supportbetrieb und den dringendsten strategischen Geschäftsaufgaben zu treffen und die IT in eine moderne, zukunftsorientierte Abteilung zu verwandeln.

Mit dieser Lösung erhalten CIOs detaillierte Berichte über die Leistung der IT im Vergleich zu den wichtigsten Geschäftszielen in Echtzeit. Damit sind sie in der Lage:

• gezielte, priorisierte Pläne zu erstellen, um wichtige IT-Kennzahlen, wie optimierte Ausgaben, anzugehen,
• die Effizienz bei der Problemlösung von Tickets durch die Einführung von Systemautomatisierung zu erhöhen,
• die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern, indem sie eine schnelle, selbstständig Lösung der häufigsten Anfragen sicherstellen

„Im Zeitalter der hyperdigitalen Transformation ist Schluss mit reaktiven IT-Kennzahlen.

Indem IT-Organisationen das Feedback aller Mitarbeiter bewusst und durchdacht berücksichtigen und darauf reagieren, können sie ihren Mitarbeitern ein angenehmes Erlebnis bieten und zu besseren strategischen Partnern für das Unternehmen werden“, so Ashwin Ballal, EVP und Chief Information Officer bei Medallia.